EXIN ITSM ITSM20F

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1. A Change leads to a modification of an IT element.
Which of the following terms best describes the element being modified?

A) A deployed infrastructure
B) A Service
C) A Configuration Item
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2. Which of the following is a best practice concerning information security risk assessment?

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C) Information security risk assessments should be performed as a result of the review of every incident.
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3. Input from other Service Management processes is required to keep the IT service continuity plan current
Which process has the most to contribute?

A) Availability management
B) Problem management
C) Financial management for IT services
D) Change management

4. Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?

A) A request for the installation of a new bookkeeping package
B) A report that the printer is not working
C) A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
D) Information about the rollout of a specific application

5. Due to excessive workload, the Desktop Support group has been unable to meet their agreed service levels. One of the major contributing factors is the time being spent in direct communication with users. Which Process or Function can help to alleviate some of this workload?

A) Problem Management
B) Level Management
C) Incident Management
D) Service Desk Service

질문과 대답: