EXIN ITSM ITSM20F-JPN

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1. ドキュメントはサービス管理の証拠の重要な部分です。ドキュメントに関するベスト プラクティスは何ですか?

A) 文書は中央の場所に保管され、手順を介してのみアクセスできるようにする必要があります。
B) 文書は監査目的で ISO/EC 20000 の要件を参照する必要があります。
C) 文書は監査の目的で少なくとも 5 年間保存する必要があります。
D) ドキュメントは、IT 関連の災害による損傷から保護される必要があります。

2. 構成ベースラインとは何ですか?

A) ある時点での IT サービスまたは個々の構成アイテム (CI) の状態のスナップショット
B) 構成監査レポート
C) リリースに割り当てられた変更リクエスト
D) サービスプロバイダーの能力のベンチマーク

3. サービス品質を定義するものは何ですか?

A) プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
B) コスト効率の高いサービスの提供
C) 明示された顧客の要件と期待を満たす
D) 99.999% の継続的な可用性レベルの達成

4. サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?

A) 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。
B) 組織のノウハウを一切含まないこと
C) 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります
D) 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります

5. 以下の記述のうち、サプライヤー管理手順の目的ではないものはどれですか?

A) すべてのサプライヤーのパフォーマンスに関する情報を観察し、それに基づいて行動できること
B) サプライヤーがサービスプロバイダーに対する義務を理解していること
C) すべての当事者間の商取引が記録されていること
D) サプライヤーが提供されるサービスの一部をサービスプロバイダーに再委託できないことが明確であること

질문과 대답: