Salesforce Business Analyst BA-201

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1. Universal Containers wants the ability to fill out a survey based on customer feedback. The team is unable to visualize a possible solution in order to confirm the requirements.
Which elicitation technique should the business analyst use to help the team meet its goal?

A) Brainstorming
B) Observation
C) Prototyping

2. The project team at Cloud Kicks is under a tight deadline to implement a new Service Cloud feature. The business analyst, BA) has received feedback from the customer that the existing functionality is difficult to use. The BA wants to better understand the customers pair points before writing requirements Which document should the BA use?

A) Capability map
B) Journey map
C) Process map

3. The finance team is rolling out a new sales process in Sales Cloud for opportunities that are Closed/Won.
After meeting with the team, a business analyst (BA) realizes that several requirements for the new process will need further refinement.
What should the BA use to keep track of changes to the process documents?

A) Version control
B) Business backlog
C) Communication template

4. A business analyst is gathering requirements for an automation that triggers tasks when an opportunity status changes. The requirement is that the system must alert the finance team when an opportunity is won.
What is an example of a well-written user story in this scenario?

A) As an opportunity is won, task must be created for the finance team to set up a billing account and update the account the account number.
B) As the system, it need to alert the finance team when an opportunity is won so they can set up a billing account and update the account number.
C) As a finance team member, I need to know when an opportunity is won that 1 can set up a billing account and update the account number.

5. The business analysis (BA) at Northern Trail Outfitters is assigned to a project to help revamp its Experience Cloud implementation.
When assessing the existing process, which type of diagram should the BA use to identify waste within and between processes?

A) Detailed Process Map
B) Value Stream Map
C) Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC) Map

질문과 대답: