Microsoft Dynamics 365 MB-230J

시험 번호/코드: MB-230J

시험 이름: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)

업데이트: 2026-10-11

Q & A: 373문항

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Microsoft MB-230日本語 시험요강:

주제	소개
주제 1	Manage Cases, Knowledge Management, and Feedback: This topic equips Microsoft functional consultants to create and manage cases effectively, ensuring smooth resolution processes. The subject explores configuring foundational Customer Service components, enabling the use of Knowledge Management to streamline information sharing. Additionally, capturing customer feedback with Customer Voice empowers consultants to gather actionable insights.
주제 2	Implement Dynamics 365 Contact Center: This topic prepares Microsoft functional consultants to deploy and configure Dynamics 365 Contact Center solutions. Key areas include managing communication channels to offer multichannel customer support, implementing agent productivity features for efficient task handling, and setting up agent workspaces for streamlined operations.
주제 3	Extend Customer Service by Using Microsoft Power Platform: Microsoft functional consultants enhance their expertise by learning to configure model-driven apps tailored for Customer Service scenarios. The topic includes creating custom apps to meet specific business needs and implementing Copilot Studio to automate and enhance service workflows.
주제 4	Implement Scheduling and Routing: This section trains Microsoft functional consultants to configure service scheduling for optimizing resource allocation. It includes setting up routing processes to ensure customer inquiries are directed to the appropriate channels or personnel. The focus on scheduling and routing prepares consultants to design seamless workflows and reduce response time, improving overall operational efficiency within Customer Service environments.

참조: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx

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