EXIN ITIL ITILFND_V4

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What is the CORRECT order for the three phases of problem management?

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B. Problem identification, error control, problem control
C. Problem control, error control, problem identification
D. Problem identification, problem control, error control

문제 #2
Which is the BEST type of resource for investigating complex incidents?

A. Self-help systems
B. Detailed work instructions
C. Disaster recovery plans
D. Knowledgeable support staff

문제 #3
What is included in the purpose of the 'release management' practice?

A. Authorizing changes to proceed
B. Making new features available for use
C. Ensuring information about services is available
D. Moving new software to live environments

문제 #4
What must always be done before an activity is automated?

A. Ensure the solution removes the need for human intervention
B. Ensure that DevOps has been successfully implemented
C. Check that suitable new technology has been purchased
D. Check that the activity has already been optimized

문제 #5
Which type of change is MOST LIKELY to be initiated as part of the 'service request management' practice?

A. A change model
B. A normal change
C. An emergency change
D. A standard change

질문과 대답: