Salesforce Accredited Professional Certification AP-226

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Salesforce AP-226 시험 요강 주제:

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문제 #1

Validating case management functionality involves assessing data capture accuracy. Which tool assists with this?

A. All of the above, providing various options for analyzing data capture accuracy and identifying potential issues.
B. Reporting tools showing trends and patterns in case data entry and field values.
C. Case History related list displaying all updates and changes made to a specific case record.
D. Data Quality Rules automatically highlighting inconsistencies and missing information in case fields.

문제 #2

Your KPIs include measuring agent utilization rates. Which metric best reflects this?

A. Agent login duration divided by the total active work time on cases or chats.
B. Time spent by an agent on various activities throughout the workday.
C. All of the above, depending on the desired scope and granularity of agent utilization measurement.
D. Number of cases handled by an agent during a specific period.

문제 #3

Your project requires migrating customer data with multiple language variations. Which data preparation step helps maintain language consistency and accuracy?

A. Manually reviewing and verifying the language and character consistency of customer data before migration.
B. All of the above, contributing to a seamless transition with accurate representation of multilingual customer data.
C. Utilizing data validation rules to flag and correct inconsistencies in customer record language formats and character sets.
D. Configuring the new system to recognize and handle different language formats and encoding standards for accurate import.

문제 #4

(a) Executing test reports and verifying that they generate as expected with accurate data and relevant visualizations.

A. All of the above, combined for a comprehensive assessment of report availability, accuracy, and functionality within the new system.
B. Analyzing system logs and report execution history to identify any errors or missing data within generated reports.
C. All of the above, combined for a comprehensive assessment of report availability, accuracy, and functionality within the new system.
D. Reviewing report builder configurations and data source connections to ensure alignment with defined reporting requirements.

문제 #5

While the stakeholders might not be familiar with the term "Continuous Integration," outlining its benefits in terms of improved quality, efficiency, and reduced risk can easily convince them of its value for the Contact Center project. Here are some specific points to highlight Ursa Major Solar wants a consultant to design a solution that will blow its customers take detailed questions about a product's functionality. The customer should be able subject-matter experts and interact with IT support through available channels in real time.
Which feature should the consultant use to accomplish this?

A. Public Groups
B. Experience Site
C. Mass Email

질문과 대답: