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Genesys GCX-AI-GPE 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: Genesys Predictive Engagement (GPE) | - 구성 설정 및 행동 추적
|
| 주제 2: 데이터, 분석 및 관리 체계 | - 보고 및 최적화
|
| 주제 3: 대화형 AI 및 자동화 | - 챗봇 및 가상 상담원 연동
|
| 주제 4: AI 및 고객 경험 기초 | - AI 기반 고객 참여 개념
|
| 주제 5: Genesys Predictive Routing (GPR) | - AI 기반 경로 지정 로직
|
| 주제 6: 연동 및 구현 | - Genesys Cloud CX 생태계와의 연동
|
최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제
문제 #1
Which elements are configured during the initial creation of a queue in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:
A. Queue's voice and digital permissions
B. Associated outcome scores
C. Skills assigned to the queue
D. Queue name and division
문제 #2
Which two types of data are commonly collected through GPE web tracking?
(Choose two)
Response:
A. Page views and dwell time
B. Clickstream behavior
C. Number of calls transferred
D. Agent chat transcripts
문제 #3
What is the purpose of visitor attributes in GPE?
Response:
A. Identify CRM integration errors
B. Store wrap-up codes
C. Describe and group visitor behavior
D. Control voicemail storage
문제 #4
What does a high segment drop-off rate typically indicate?
Response:
A. Accurate journey prediction
B. Overloaded agent queues
C. A successful targeting strategy
D. Visitors are exiting before meaningful engagement
문제 #5
What does a decrease in Average Handle Time (AHT) in the Queue Detail View suggest after enabling GPR?
Response:
A. Higher routing error rates
B. Agents are working less
C. More efficient agent routing
D. Reduced queue depth
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C,D | 문제 #2 정답: A,B | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: D | 문제 #5 정답: C |
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