BCS BCS Certification ITILF

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BCS ITILF 시험 요강 주제:

최신 BCS Certification ITILF 무료샘플문제

문제 #1

What should be documented as part of every process?

A. The policy owner, operational level agreement and set of process steps
B. The service owner, service level agreement and set of process procedures
C. The process owner, process policy and set of process activities
D. The service manager, service contract and set of work instructions

문제 #2

Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?

A. Operational level agreements (OLAs)
B. The service portfolio
C. Service level agreements (SLAs)
D. Third-party contracts

문제 #3

Which process is responsible for controlling, recording and reporting on the relationships between components of the IT infrastructure?

A. Service level management
B. Service asset and configuration management
C. Incident management
D. Change management

문제 #4

Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?

A. To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service
B. To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency
C. To ensure service levels are met and breaches of agreements are avoided
D. To establish trends for use in problem management and other IT service management (ITSM) activities

문제 #5

. Which is the CORRECT description of an outcome?

A. The inputs that trigger an action for an activity, process or IT service
B. The result of carrying out an activity, following a process, or delivering an IT service
C. The design and development of the activities that make up a process or IT service
D. The prediction of the future demand requirements for an activity, process or IT service

질문과 대답: