Avaya ACDS-3382 33820X

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1. An Avaya Aura® Call Center Elite customer wants an application solution with the following requirements:
* Synchronizes with a deskphone to share the control of telephony and agent features
* Includes capabilities of integrated video and Instant messaging
* Increases collaboration
* Reduces agent talk time and facilitates first call resolution
To meet these requirements, which two applications would you recommend to be used in conjunction with Call Center Elite? (Choose two.)

A) Agent Desktop Displays (ADD)
B) Avaya one-X® Agent
C) Agent Map
D) Avaya Agent for Desktop (AAfD)

2. A customer with a large Contact Center needs a self-service landing pad for incoming calls to handle all the requests that don't require agent support, and also provide a means to fairly distribute agent-bound calls among multiple sites by using Avaya Intelligent Customer Routing (ICR).
When there are multiple Communication Manager (CM) systems, what allows ICR to connect to the PSTN and CM with Call Center Elite systems via SIP?

A) Avaya Aura® Session Manager
B) Avaya Session Border Controller
C) Avaya Oceana®
D) Avaya Aura® Media Server

3. Avaya Common Servers supported for new orders for Virtual Appliance Deployments of Avaya Aura® 8.1.x applications will be shipped with Dell Gen 10 servers using Intel Skylake processors. There are three (ASP 110, 120 and 130) variants of this Avaya Solutions Platform (ASP) that differ only in the way the software is loaded on the server, because the underlying hardware is the same.
Which two statements are true for the ASP 130? (Choose two.)

A) Apps are installed, and host managed using vSphere web client or customer-provided vCenter server.
B) Standard VMware version (non-customized) is used.
C) Remote upgrade of servers is supported, and site visit is not required.
D) Avaya provides tools to install/upgrade the VMware hypervisor.

4. A customer needs to integrate a network of call centers for better load balancing and optimal agent utilization. They also need to monitor the status of the specified resources and adjust call processing. This would enable the system to compare the specified skills, identify the skill that provides best service to a call, and deliver the call to an agent in the skill. If no agents are available in the skill, the call is queued.
Which Avaya Aura® Call Center Elite feature would you recommend to this customer?

A) Best Service Routing
B) Business Advocate
C) Advanced Call Vectoring
D) Expert Agent Selection

5. Refer to the exhibit.

This exhibit shows an example of the Call Management System (CMS) and Call Center Elite architecture. A customer wants CMS so It can manage their separate business units, departments, or locations from a single reporting point.
How many Automatic Call Distribution (ACD) queues can a single CMS system report on?

A) 15
B) 10
C) 8
D) 5

질문과 대답: