Avaya APDS 2M00001A

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Avaya 2M00001A 시험 요강 주제:

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문제 #1

Scenario:
Avaya is bidding for a telecommunications project with the Government of India ("GOP) through one of its Partners. The GOI official who is in charge of the tender requests that the Partner arrange a site visit to Avaya premises to check out our facilities. This is part of the bidding process which authorizes the concerned department to undertake a capability study of all the bidders. The Partner and Avaya take the three (3) member GOI team on a tour of Avaya facilities and conduct a demo of our core offerings. At the end of the demo, Partner and Avaya serve refreshments i.e. tea/coffee and biscuits for the GOI team.
Have the Partner and Avaya conducted themselves in compliance with Avaya policy?

A. Yes, because there was nothing wrong with facilitating the above since it was arranged pursuant to a legitimate government process (of reviewing bidder capabilities).
B. No, because by hosting government officials, both the Partner and Avaya attempted to influence the government to secure a favorable response bid response.

문제 #2

Which are four midsize contact center customer pain point? (Select four.)

A. Midsize contact centers have sophisticated contact center capabilities but lack the desire to use them to their full potential
B. Midsize contact centers' end customers want to interact with the business through the channels they choose
C. Many midsize contact centers have IT resources that consist of a limited staff of generalists
D. Midsize contact centers have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets
E. Many midsize contact centers have basic automated call distribution (ACD) and reporting - which is no longer meeting their center's requirements

문제 #3

DRAG DROP
Match the objection statement on the left to the objection type on the right. (Click and drag the objection type on the right to the corresponding objection statement on the left.)

문제 #4

Identify the supervisor capacities for Avaya Contact Center Select with IP500V2-

A. 100
B. 50
C. 30

문제 #5

Which are four business attributes where you should propose Avaya IP Office Contact Center to a business? (Select four.)

A. The business is focused primarily on support
B. The business is voice-centric with multichannel
C. The business is social media aware, but not involved in interactions
D. The business makes IT driven decisions
E. The business requires G14 language support

질문과 대답: