EXIN Exin Certification ISO20KF

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EXIN ISO20KF 시험 요강 주제:

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1. All service changes should be reflected in Change Management records. Which of the aspects below is an example of a service change, that needs to be reflected in a Change record?

A) a Service Level Agreement failure
B) a major Incident
C) a formal closure of services
D) an identified Problem

2. What is required to be included in Release Management procedures according to ISO/IEC 20000?

A) the recording of all reported Incidents
B) the updating and changing of configuration information and Change records
C) the investigation and prevention of Security Incidents
D) the authorization and implementation of emergency Changes

3. What is the primary purpose of analyzing Change records?

A) to provide input to the Service Reporting process
B) to detect increasing levels of Changes and emerging trends
C) to check if related Incident records are adequately closed
D) to be able to open a new Problem record, so proactive identification of Incidents is possible

4. Which processes should the Plan, Do, Check, Act methodology be applied to?

A) the Planning & Implementing Service Management process
B) those that support business critical services
C) all of the processes in scope of ISO/IEC 20000
D) the Requirements for a Management System process

5. What is the correct way to make a change to a contract as a result of a major review of an authorized contract?

A) through the Customer representative
B) through the Business Relationship Management process
C) through the Supplier Management process
D) through the Change Management process

질문과 대답: