Oracle Oracle Applications 1Z0-465

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Oracle 1Z0-465 시험 요강 주제:

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1. Your customer has requested a workflow with the following requirements:
-All workflows have a return event that allows users to exit the workflow -Every return event leads to a wrap up script that is positioned just before the incident workspace -Every exit takes the agent to the incident workspace -There is a "return to script" button on the workspace to take the agent to a workspace listing all
available scripts.
Identify the requirement that could not be met.

A) The agent can exit any script in the workflow, go to the workspace, and return to the script page that they originally left from.
B) There must be a single script that all agents see to finish their conversation with the end customer.
C) The workflow must allow the agent to restart the workflow from the ending Initial workspace.
D) The workflow must take the agent to an incident workspace to finish their work.

2. Your customer's "Chat Survey Score" report contains valid records; however all of the average scores to be zero.
What two steps will correct this?

A) Change the Survey questions to a Matrix type.
B) Ensure the survey's questions are included In the "Chat Survey Score" report.
C) Add values to the Score field in the Survey Questions.
D) Change the format of the Average Score.
E) Update the Filters in the report.
F) Refresh the Chat Survey report.

3. Your customer has created a new script and has deployed it to the agents in their call center within their incident workflow.
They have noticed an issue that all of their agents cannot end the script of the places that were designed to.
Identity the two reasons for this.

A) The agents cannot get to the pages where they can end the script.
B) There are no script beginning and ending buttons enabled for the script pages.
C) There are no exit or finished events being triggered on the script pages.
D) There are no return events listed in the incident workflow for the script to use.

4. Your customer has over a thousand answers in their knowledgebase.
The keyword search report shows that some end customers are searching, using a misspelled word returning zero results.
The client does not want to edit all the answers to fix this situation.
Choose the option that will fix your customer's issue.

A) Add the misspelled words to the stop word list.
B) Add the misspelled words to the answer keyword.
C) Add the misspelled words to the alias file.
D) Add the misspelled words to a custom field.

5. View the Exhibit.

Your customer has "Gold" level SLAs being applied to organization automatically with an organization rule.
After six months the business decides to reduce the turnaround time for the response.
Instead of responding in 24 hours yours agents need to respond to the end customers within the
business hours.
You modify the Gold SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a
24 hours response time.
Which statement is correct?

A) You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
B) Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA.
C) The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.
D) Your site has been corrupted with "Ghost" SLAs (See Exhibit).

질문과 대답: